Le contexte

Nous recherchons un(e) : Chargé de Communications et Relation Client  F/H

L’objectif de la mission est de développer le volume d’affaires en s’appuyant sur des outils et sur une stratégie de communication élaborée mais aussi en étant très réactif face à l’évolution du contexte, de la météo et des différents événements, dans un souci de mise en valeur de la destination et du domaine skiable de Saint-Lary.
Le bouche à oreille étant le principal vecteur de notre notoriété, le traitement des réclamations clients est aussi une mission essentielle.

Poste et missions

Le/la chargé(e) de communication est directement rattaché(e) au/à la responsable pôle clientèle.

Le/la chargé(e) de communication s’assure, en lien avec le service communication du siège et l’agence de communication, de la bonne exécution du plan de communication.
Il/elle alimente les réseaux sociaux de contenus éditoriaux et anime les échanges entre internautes.
Pour cela il/elle collabore avec le service communication du siège, la direction du site et le pôle clientèle pour
élaborer un plan de communication et une ligne éditoriale.
Il/elle est garant de l'image de la société sur le web.
Il/elle collabore avec l’Office de Tourisme ainsi qu’avec les principaux socio-professionnels de la station.
Il/elle supervise le Centre de Relations Clients

Vos principales missions sont les suivantes :

Stratégie de communication station

  • Elaboration du plan d’actions de communication, en collaboration avec le siège et l’agence de communication
  • Suivi et mise en place des actions de communication, en s’assurant du respect du planning
  • Bilan de fin de saison (reportings) et réflexion sur le futur plan d’actions
  • Veille stratégique sur le web et stations concurrentes (benchmark)

Outils de communication print

  • Etablissement d’un calendrier « outils de communication print » avec l’agence de communication et réflexion sur les formats pour chaque outil de communication

Community management – Réseaux sociaux

  • Gérer et animer les différents réseaux sociaux de Saint-Lary Altiservice
  • Produire du contenu photos-vidéos-interviews (en allant sur le terrain notamment et en achetant des photos et vidéos professionnelles)
  • Rédiger les posts, stories, etc. (en respectant la ligne éditoriale validée avec l’agence et le siège)
  •  Gérer les interactions et assurer la modération des commentaires clients
  • Mettre en place des jeux concours et événements sur les réseaux sociaux
  • Mettre en place des collaborations avec des ambassadeurs ou influenceurs et les réseaux sociaux

Relations presse

  • En lien avec la Responsable Marketing et Communication du siège, l’agence de relations presse et l’agence de communication, travailler les contenus du dossier de presse annuel et lister les sujets pouvant faire l’objet d’un communiqué de presse
  • Être l’interlocuteur privilégié avec le Directeur de la station pour l’agence RP et les journalistes
  • Organiser les accueils presse, influenceurs ou bloggeurs (planning complet en collaboration avec l’OT, hébergement, restauration, etc.)

Evènementiel

  • Mettre en place la communication autour des événements station et organiser les animations

 Communication locale / partenaires

  • Développer et renforcer la communication locale avec les partenaires et socioprofessionnels, qui sont nos principaux vecteurs de communication auprès de notre clientèle
  • Mettre en place des actions de partenariat

Superviser le centre de relations clients

  • Suivre en temps réel le traitement des réclamations
  • Faire remonter les réclamations liées à des disfonctionnements
  • S’assurer que les réclamations pouvant engendrer des suites sont bien transmises à la direction et au service juridique de la société.

Mission ponctuelle 

  • Assurer un renfort à l’accueil de la station ou à la vente de forfaits en période de forte affluence

Profil recherché

  • Bac+2 minimum dans la communication
  • Connaissances des RS
  • Une 1er expérience serait la bienvenue

Savoir - être

  • Goût du challenge
  • Esprit d'équipe
  • Dynamisme
  • Curiosité
  • Créativité et force de proposition
  • Capacités d'analyse
  • Rigueur et organisation

 

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